Rétractation, retours et médiation

Dernière mise à jour : 14 septembre 2026

Droit de rétractation

Pour une commande conclue à distance portant sur un modèle standard du catalogue, vous disposez de quatorze jours calendaires à compter du lendemain de la réception de la montre pour vous rétracter, sans justification. Si le dernier jour du délai est un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

UKIYO propose exclusivement les modèles de son catalogue, sans personnalisation. La fabrication après commande d’un modèle du catalogue ne supprime pas le droit de rétractation.

Avant l’expiration du délai, envoyez le formulaire ci-dessous ou toute déclaration claire exprimant votre décision à : contact@ukiyowatches.com.

Le simple renvoi de la montre ou le refus de la livraison ne suffit pas à exprimer votre décision.

Retour après rétractation

Après notification, vous devez renvoyer la montre dans un délai maximal de quatorze jours à :

EURL UKIYO 264 rue de Lancrel 61000 Alençon France

Les frais directs de retour pour rétractation sont à la charge du client. Compte tenu de la valeur de la montre, UKIYO recommande un envoi suivi, assuré à sa valeur totale et remis contre signature. Le client est invité à contacter UKIYO pour connaître les modalités d’un retour adapté et à conserver une preuve de l’expédition. Ces recommandations et cette prise de contact ne constituent ni une autorisation préalable obligatoire ni une condition d’exercice du droit de rétractation. Le client veille à utiliser un emballage protecteur adapté.

La montre doit être complète avec ses accessoires et sa documentation et, dans la mesure du possible, son emballage. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation. Une retenue ne peut correspondre qu’à une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de la montre.

Remboursement

UKIYO rembourse les sommes reçues, y compris le coût de la livraison initiale standard, dans les quatorze jours suivant la notification. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération de la montre ou la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué par virement bancaire, moyen utilisé pour le paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé n’est pas remboursé.

Retour pour défaut ou non-conformité

En cas de défaut, de dommage à la livraison ou de non-conformité, contactez sans délai contact@ukiyowatches.com en décrivant le problème et, si possible, en joignant des photographies.

Après un premier examen, UKIYO communiquera les instructions de retour et organisera un transport avec suivi et remise contre signature lorsque la prise en charge au titre d’une garantie paraît justifiée. Les frais de retour d’un bien reconnu défectueux ou non conforme sont supportés par UKIYO conformément à la loi.

Cette procédure ne limite pas la garantie légale de conformité ni la garantie des vices cachés.

Réclamation

Toute réclamation doit d’abord être adressée par écrit à contact@ukiyowatches.com. Indiquez vos coordonnées, la référence du devis ou de la facture, le numéro de série si la montre a déjà été livrée et une description précise du problème.

UKIYO s’efforcera de proposer une solution amiable dans un délai raisonnable.

Médiation de la consommation

Si votre réclamation écrite préalable n’a pas permis de résoudre le litige, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :

CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 PARIS
Tél. : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Mail : litiges@cm2c.net

La médiation ne prive aucune partie de son droit de saisir une juridiction compétente.

Formulaire type de rétractation

À compléter et envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l’attention de : EURL UKIYO, 264 rue de Lancrel, 61000 Alençon, France — contact@ukiyowatches.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Modèle de la montre :
• Numéro du devis ou de la facture :
• Commandé le :
• Reçu le :
• Nom du consommateur :
• Adresse du consommateur :
• Adresse e-mail :
• Date :
• Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi du présent formulaire sur papier :

Vous pouvez recopier ce formulaire dans un e-mail ou l’envoyer par courrier. UKIYO accusera réception de votre demande.